1、扫码租车不成功，为什么？

租车显示失败可能是该车辆已经被租，或者已经被预约了，请换一辆车试试。

2、为什么还车不成功？

无法还车，可能是车辆不在站点范围内，或者自身信号源问题；车辆的状态，如车门未关好、车窗未锁、未熄火等问题，也会导致还车失败。若是在站点范围内仍然还车不成功，请联系站点值守人员或拨打客服电话咨询。

3、在充电状态下的车辆是否可以租用？

充电状态下的车辆是可以租用的，但在取车时请断开充电设备，放好充电枪，盖好充电口盖子，安全使用车辆。

4、使用过程当中，车辆发生故障怎么办？

若在车辆使用期间发生故障，先就近寻找安全地点停车，并在APP上进行故障上报，然后联系客服人员，及时停止计费。

5、车辆发生交通事故怎么办？

如发生交通事故，请第一时间联系客服，并在客服指导下进行处理，用户不得擅自处理。

6、车辆在租期间，如出现车辆被盗或车内部件失窃怎么办？

取车成功后，首先请确认随车物品齐全。如出现车辆被盗等情况，请第一时间联系客服。

1、司机已经接单了，我想更换地址怎么办？

收货或者发货地址一旦设置成功，无法更换，建议您先与司机沟通，或取消订单后重新发货（取消订单需支付违约金）。

2、如果想指定司机派送货物怎么办？

可将司机添加为信任司机，下单会优先派单给该司机。

3、货物如果是在运输过程中丢失或者损坏怎么办？

货物运输全程跟踪，平台可视可控。若是在运输过程中发生的货物丢失或损坏，请第一时间联系客服处理。

4、使用牛滴服务后，为什么需要我对司机进行打分？

因为您对司机的评分将协助牛滴不断提升服务水准，您的评分将推动司机提供更好的服务；所以，恳请您在使用服务后给司机打分。

1、接单后无法联系上客户怎么办？

可稍后再尝试联系，如多次无法取得联系。可致电客服查询是否有客户其他联系方式，如仍无法联系到客户就取消订单并注明原因。

2、拒单太多，评分过低有没有什么影响？

拒单过多是乱抢单行为，评分过低说明执行订单中服务不到位，严重时则会被封号处理。为了平台的良性发展，请谨慎接单，用心服务。

3、客户在线支付的款是什么时候给我们？

每周二可申请将司机收入中的可转出金额转入钱包余额，即可提现到支付宝或微信，提现申请会在2个工作日内完成审核打款，提现无限额。

4、加入牛滴有没有什么限制？需要收费吗？

司机通过认证后，只要租用平台车辆即可接单，司机接单没有次数限制，无上限。